Kommunikation und Konfliktmanagement für Mitarbeiter im Einzelhandel


Ziel der Weiterbildung:
Mitarbeiter von Märkten des Einzelhandels haben es in ihrem Berufsalltag nicht nur mit einkaufenden Kunden zu tun, sondern müssen sich auch mit Personen beschäftigen, die auf dem Gelände des Einkaufsmarktes auffällig werden und störende und belästigende Verhaltensweisen zeigen. Besonders in sozialen Brennpunkten kommt es immer wieder zu Konflikten und Auseinandersetzungen.
Im Workshop vermitteln wir Wissen über Konfliktentstehung und Konfliktvermeidung. Wir spielen konkrete Situationen durch. Die Mitarbeiter lernen Gefahren einzuschätzen und sich situationsangemessen zu verhalten. Ziel ist es, die Mitarbeiter in ihrem Selbstbewusstsein und ihrer Handlungskompetenz ganz konkret zu stärken.

Inhalt:

  • Wissen über Konflikte, Konfliktentstehung, -muster, -lösungen
  • Teilnehmerreport: Erfahrungen im Berufsalltag - Sammlung typischer Konflikte und individueller worst cases
  • Problemgruppen, typische Konflikte
  • Möglichkeiten von Gefahrenabwehr und Widerstand
  • Konkrete Handlungsoptionen - Möglichkeiten und Grenzen, Erarbeitung von Verhaltensmöglichkeiten und Konfliktlösungen

Methoden:

  • Dozenteninput, Erfahrungsaustausch
  • Rollenspiele, Kommunikationsübungen und Feedbackrunden
  • Praxisnahe Fallbearbeitung, Training in Kleingruppen

Kursdaten:

Kursnummer: S-7-08
Termin: 19.04.2018 | 09:00 - 15:30 Uhr
Anmeldefrist: 19.03.2018
Veranstaltungsort: Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH
Güntzstr. 1 (Straßburger Platz)
01069 Dresden
Lehrgangskosten: 245,00 EUR
Kursnummer: S-7-08
Termin: 11.10.2018 | 09:00 - 15:30 Uhr
Anmeldefrist: 11.09.2018
Veranstaltungsort: Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH
Güntzstraße 1
(Straßburger Platz)
01069 Dresden
Lehrgangskosten: 245,00 EUR
Kontakt

Ansprechpartnerin:

Madeleine Wolf
Leiterin Weiterbildung
Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH
Campus Straßburger Platz
Güntzstraße 1, 01069 Dresden

Tel.: 0351 4445-130 | Fax: 0351 4445-110
E-Mail: m.wolf@awv.de

Kontaktformular

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Ich melde mich / meine/n Mitarbeiter/in hiermit verbindlich für den ausgewählten Kurs an der Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH an.
Sie erhalten nach Eingang der Anmeldung eine schriftliche Bestätigung zusammen mit einer Rechnung über die Kursgebühr.

Ein Rücktritt von der Teilnahme ist bis zu vier Wochen vor der Veranstaltung kostenfrei möglich. Bei einer späteren Absage werden 50 % der Kosten berechnet. Bei einem Rücktritt 1 Woche vor dem Kurs wird die volle Kursgebühr in Rechnung gestellt.

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Ihr Einverständnis können Sie jederzeit per E-Mail an weiterbildung@awv.de widerrufen.

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