Sicherer Umgang mit Beschwerden
Seminarinhalte:
Was bedeuten Beschwerden und Konflikte?
- Kontextbezogener Einstieg
- Theoretischer Exkurs / Kontextorientierung
- Grundlagen der Kommunikation
- Stärkung des Selbstbewusstseins
- Erkennen individueller Potentiale
- Neubewertung des persönlichen Status Quo
- Sensibilisierung der Mitarbeiter
Wer sind schwierige bzw. Problemkunden?
- Praxisnaher Workshop
- Personengruppen / Rollenverständnis
- Praxisnahe Fallbearbeitung
- Training in Kleinst- und Kleingruppen
Wie sehen brenzlige Situationen aus?
- Praxisnaher Workshop
- Praxisnahe Fallbearbeitung
- Training in Kleingruppen
- Bewältigungsmethoden
- Methoden der Gefahrenabwehr
- Methoden des Widerstands
Kursdaten:
Kursnummer: | S-03-06 |
Termin: | 02.05.2019 | 09:00 - 16:00 Uhr |
Anmeldefrist: | 1 Monat vor Kursbeginn |
Veranstaltungsort: | Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH Güntzstr. 1 01069 Dresden |
Lehrgangsgebühr: | 247,00 EUR |
Kursdaten:
Kursnummer: | S-03-06 |
Termin: | 18.11.2019 | 09:00 - 16:00 Uhr |
Anmeldefrist: | 1 Monat vor Kursbeginn |
Veranstaltungsort: | Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH Güntzstraße 1 (Straßburger Platz) 01069 Dresden |
Lehrgangsgebühr: | 247,00 EUR |
Kontaktformular
Ansprechpartnerin:
Madeleine Wolf
Leiterin Weiterbildung
Akademie für Wirtschaft und Verwaltung GmbH
Campus Straßburger Platz
Güntzstraße 1, 01069 Dresden
Tel.: 0351 4445-130 | Fax: 0351 4445-110
E-Mail: m.wolf@awv.de
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